Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 6 août 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site www.harato.io (ci-après « le Site »), exploité par Harato Medicare, entreprise spécialisée dans la distribution de matériel médical, d’accessoires de santé et de dispositifs de suivi à domicile.
Article 1 – Objet
Les CGV définissent les droits et obligations respectifs de Harato Medicare et du Client dans le cadre de toute commande passée sur le Site ou par les canaux de communication officiels (téléphone, WhatsApp, ou autres outils numériques). Elles s’appliquent sans restriction à toutes les ventes de produits proposés par Harato Medicare.
Article 2 – Produits
Les produits mis en vente sont décrits avec le plus grand soin : visuels, fiches techniques, indications d’usage. Toutefois, en cas d’erreur ou d’omission, la responsabilité de Harato Medicare ne pourra être engagée.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en Ariary (MGA), toutes taxes comprises (TTC). Harato Medicare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Les commandes peuvent être passées :
– Directement sur le Site
– Par téléphone ou via messagerie (SMS, WhatsApp Business)
Toute commande validée vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une fois la commande confirmée, aucune modification ni annulation ne sera acceptée, sauf accord exceptionnel de Harato Medicare.
Article 5 – Paiement
Le règlement des achats peut s’effectuer par :
– Mobile Money (MVola, Orange Money, Airtel Money)
– Carte bancaire sécurisée
– Paiement au point de livraison agréé
Le paiement à distance est fortement encouragé afin de limiter les manipulations physiques d’argent. La commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement intégral.
Article 6 – Livraison
Les livraisons sont effectuées :
– À l’adresse indiquée par le client ou du professionnel de santé, sous réserve d’accessibilité par les moyens logistiques locaux
– Selon les délais estimés fournis par nos partenaires de livraison
Tout retard dû à un cas de force majeure ou à un prestataire externe ne pourra engager la responsabilité de Harato Medicare.
Article 7 – Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur et pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les dispositifs médicaux, consommables ou produits de soin une fois livrés. Merci de vérifier avec soin votre commande avant validation.
Article 8 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont exclusivement utilisées pour :
– Le traitement et la livraison des commandes
– Le suivi client et la relation après-vente
– L’envoi d’informations si le client y a consenti
Harato Medicare s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder ces données à des tiers. Conformément aux réglementations en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses données à tout moment, sur simple demande à : contact@harato.io
Article 9 – Litiges et juridiction compétente
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Harato Medicare, sauf disposition légale contraire.
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